トラブル 仕事
仕事上のトラブル発生も悩む事が多い。
今日はいつもの朝とちょっとちがう。
机の上の電話も、携帯電話も鳴り止むことがない。
１つの電話がなるとすぐ次の電話にでなければならない。
お客様からのクレーム電話と、是正の為、関係者との調整である。
思わず叫びたくなってくる。
「今やっています！！！」
問題発生に心が折れそうである。
＜気づきのポイント＞
毎日の仕事だけでも大変なのに問題が発生するとその対応に追われてしまいます。
仕事は２倍３倍ではなく２乗３乗で溜まっていくような気がします。
それと同じスピードでストレスも溜まってしまいます。
でも良かったですね。
その問題を、問題発生と考えているのはあなたと、その周囲の人、そしてお客様だけです。
世の中のほとんどの人はそれを問題としていないし、発生したことも知りません。
もしかしたら同じ事を聞いても問題とせず受け流すだけかもしれません。
問題発生時のお客様への対応と、通常時のお客様への対応とは何がちがっているのでしょうか。
お客様が望むサービスを提供するという点では何も変わっていません。
違う点は２つだけです。
１つ目はお客様の感情が怒っているのか、いないかです。
２つ目はあなたが問題と思っているか、チャンスと思っているかです。
お客様はあなたの教師、先生です。
怒っているのは、自分の考えが至らない箇所を教えてくれているだけです。
それは新しい知識を増やすチャンスです。
問題発生と考えるか、チャンス到来と考えるかは、あなた次第です。
それでも心が折れる時はこちら